De Call Center a una Fintech Internacional desde Honduras

¿Necesitas un título en finanzas o tecnología para trabajar en una fintech internacional? No. Necesitas inglés funcional, experiencia atendiendo clientes y saber dónde buscar.

Hoy nos tomamos un cafecito con Fran: hondureño, venía de un call center y hoy es Shift Lead en una fintech internacional. La vacante la encontró en la app que ya usaba, y el salto completo le tomó tres años y medio. En este episodio de Cafeteando cuenta su ruta, que es un mapa práctico para cualquiera que trabaje en atención al cliente y quiera dar el salto sin cambiar de carrera.

La vacante estaba en la app que ya usaba

El punto de partida de Fran no fue un portal de empleos ni una agencia de reclutamiento. Fue la app de una fintech de la que ya era usuario. Pensó: “Esta gente no estará contratando”, entró a la sección de jobs y encontró vacantes de customer service agent abiertas.

No significa que todas las fintech publiquen primero dentro de su app. Pero revisar la página de empleos de los productos que ya conoces es una jugada que casi nadie hace. Si te gusta el producto y entiendes cómo funciona, ya tienes una ventaja: sabes lo que el usuario necesita porque tú también eres ese usuario.

El proceso para él fue una serie de entrevistas: en unas dos semanas ya tenía el trabajo. El tiempo depende de la urgencia de cada empresa, pero revisar directamente la página de carreras de las compañías que ya conoces puede abrirte puertas que no aparecen en las bolsas de empleo genéricas.

El inglés que necesitas no tiene que ser perfecto

Fran describe su nivel de inglés como B2/C1: suficiente para sostener una conversación, entender lo que escucha y escribir con claridad. En su caso, el puesto era completamente por escrito, sin llamadas.

Su experiencia previa en call center también pesó. No solo como una línea en el CV, sino como una habilidad concreta: saber dar una mala noticia a un cliente sin hacer que la persona se sienta atacada. Eso no se aprende únicamente en un curso de inglés. Se entrena atendiendo público.

Si estás armando o puliendo tu CV para este tipo de vacantes, tenemos una guía sobre cómo pasar los filtros ATS que revisan estas empresas antes de que un humano vea tu currículum, y otra sobre cómo usar Claude para optimizar tu CV.

¿Ya estás aplicando y no sabes por qué tu CV no pasa? En el playbook La Ruta a Tu Primer Trabajo Remoto están las herramientas y el paso a paso para preparar tu perfil y ordenar tu búsqueda, a tu ritmo. Conseguir el playbook, $15.

Qué cambió en su crecimiento al trabajar remoto

Fran estuvo como agente en el frontline (la línea directa de atención al cliente) alrededor de un año y medio, resolviendo consultas y reclamos todos los días. Después de ese tiempo pasó a Shift Lead.

Para él, trabajar remoto le abrió camino a crecer más rápido que en un puesto local equivalente. Esa es su lectura, no una fórmula garantizada para todo el mundo. Pero sí muestra algo importante: tu primer puesto remoto no tiene que ser tu destino final. También puede ser el lugar desde donde desarrollas nuevas habilidades y asumes más responsabilidad.

El reto real no fue el idioma, fue lo cultural

Cuando le preguntaron cuál fue su mayor reto trabajando para una empresa internacional, Fran no habló del inglés. Habló de lo cultural.

Él lo cuenta así: en Latinoamérica somos más fraternales, con más empatía por el bienestar de la otra persona. En otros equipos internacionales puede pesar más la disciplina y la entrega de resultados, con menos espacio para lo emocional. A eso se suma el tema de los husos horarios: si tu empresa tiene sede en Asia, tu medianoche puede ser su mañana laboral.

No hay una cultura “correcta” y otra “incorrecta”. Hay formas distintas de trabajar, comunicarte y medir el desempeño. Parte de adaptarte a un equipo internacional es aprender a reconocer esas diferencias sin tomártelas como algo personal.

¿Cuánto se puede ganar como agente remoto en una fintech?

Fran empezó cerca de US$900 mensuales y llegó a unos US$1,100 negociando. Ese rango no es una tarifa del mercado: es lo que pagó su empresa por su puesto, con su nivel de inglés y sus años de atención al cliente. Cambia cualquiera de esas variables y el número se mueve, para arriba o para abajo.

También mencionó beneficios que no siempre aparecen en un trabajo local: seguro de vida internacional, acceso a bonos, presupuesto para armar tu espacio de oficina en casa y presupuesto para actividades de equipo, ya sea comer juntos en persona o pedir comida cuando el evento es virtual.

Cómo prepararte si quieres seguir esta ruta

El consejo de Fran es directo: si ya tienes experiencia en atención al cliente, úsala a tu favor. Si todavía no la tienes, él recomienda empezar localmente, buscar experiencia en un call center unos tres meses y después revisar las apps financieras de tu celular para encontrar su sección de empleos.

El call center tampoco te encierra en atención al cliente. En otro episodio de Cafeteando, Lulu cuenta cómo pasó de QA en un call center a llevar recursos humanos en un bufete de EE.UU., una ruta distinta desde el mismo punto de partida.

Mientras tanto, familiarízate con el sector. Aprende el vocabulario básico de bancos, economía y criptomonedas. No hace falta que seas experto, pero sí que entiendas de qué hablan en una entrevista y qué problema resuelve el producto de la empresa.

También puedes revisar nuestro artículo sobre el mercado oculto de trabajos remotos para encontrar oportunidades que no siempre aparecen en los portales tradicionales.

Preguntas Frecuentes

¿Necesito estudiar finanzas para trabajar en una fintech remota?

No. Fran no tiene formación en finanzas. Lo que lo ayudó fue su inglés B2/C1, su experiencia previa en atención al cliente y saber buscar la sección de empleos de la propia app.

¿Dónde publican sus vacantes las fintech internacionales?

Muchas fintech publican sus vacantes en su propia página o dentro de la app. Revisa la sección de jobs, careers o trabaja con nosotros de los productos que ya utilizas. Es un canal más directo que las bolsas de empleo genéricas, aunque cada empresa tiene su propio proceso.

¿Qué nivel de inglés se necesita para trabajar en una fintech?

Fran entró con B2/C1: suficiente para sostener conversaciones, entender lo que escucha y escribir con claridad. El nivel exacto depende del puesto. Un rol escrito puede exigir habilidades distintas a uno que requiere llamadas constantes.

¿Cuánto se puede ganar como agente remoto en una fintech?

En el puesto de Fran, la entrada rondaba los US$900 mensuales y subía a unos US$1,100 negociando. A eso se sumaban beneficios que un trabajo local no siempre da: seguro de vida internacional, bonos y presupuesto para oficina en casa.

¿Puedo trabajar en una fintech si vengo de un call center?

Sí. La experiencia en atención al cliente puede servirte como punto de partida. Fran aprovechó habilidades que ya tenía: resolver problemas, manejar reclamos, explicar información y dar malas noticias sin romper la relación con el cliente.

¿Dónde puedo buscar vacantes remotas como la de Fran?

En jobs.thenomadaz.com publicamos vacantes remotas todos los días, con los requisitos de cada una.

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Anímate a revisar esa app que ya usas

La lección de Fran es simple: la próxima vacante remota puede estar en una app que ya tienes instalada. No necesitas venir del mundo de las finanzas para empezar. Necesitas reconocer qué habilidades ya tienes, mejorar las que te faltan y aprender a buscar en los lugares correctos.

Revisa tu CV pensando en los sistemas ATS que usan estas empresas y anímate a aplicar aunque no cumplas con cada requisito de la vacante.

Mira el episodio completo de Cafeteando arriba o directo en YouTube. Y si buscas tu próxima oportunidad remota, revisa las vacantes en 👉 jobs.thenomadaz.com.